1、以英文邮件的方式解答销售平台上的售前和售后问题，维护好网站的售后指标；

2、负责与运营、物流、财务等对接、处理关于订单和客户反馈的问题；

3、梳理客服工作流程，并完成领导安排的其他工作任务。

4、整理客户意见，汇总收集客户意见并反馈给对应的部门，对各项售后数据监控分析，分析控制售后成本 ；

5、负责客户投诉管理、重大投诉及突发事件的投诉事宜，并建立风险预防机制 ；

任职资格

1、大专及以上学历，持有大学英语四级以上证书；

2、英语、国际贸易或其他小语种专业，有跨境电商客服专员半年以上经验，优秀应届毕业生择优录取；

3、具备良好的信息收集整理、数据统计分析及解决问题的能力；

4、较强逻辑思维能力，善于独立判断，富有工作热情，执行力强，具备较强抗压能力。